En un contexto en el que los viajeros valoran cada vez más la autonomía, la inmediatez y las experiencias personalizadas, MSC Cruceros presentó MSC Concierge, su nuevo servicio de conserjería impulsado por inteligencia artificial, pensado para simplificar la vida a bordo y mejorar la experiencia de vacaciones en alta mar. Integrado en la aplicación MSC for Me, el nuevo asistente digital funciona como un conserje personal disponible en todo momento. Desde el smartphone o la tablet, los pasajeros pueden hacer consultas en tiempo real, resolver dudas, gestionar reservas y recibir recomendaciones adaptadas a sus preferencias, sin necesidad de trasladarse ni interrumpir el disfrute del viaje. Disponible de manera gratuita las 24 horas, MSC Concierge permite reservar restaurantes de especialidades, excursiones en tierra, tratamientos de spa, consultar el saldo de la cuenta y acceder a sugerencias de entretenimiento según el momento del día o los intereses de cada huésped. Disponible en 68 idiomas, incluido el español, MSC Concierge ofrece una experiencia accesible y adaptada a pasajeros de distintas partes del mundo. La herramienta fue desarrollada para complementar —y no reemplazar— la hospitalidad y la atención personalizada de la tripulación. Actualmente ya se encuentra operativa en la mayoría de los barcos de la compañía y estará disponible en toda la flota hacia fines de mayo. La implementación llega luego de un programa piloto con resultados positivos: más de 170.000 pasajeros intercambiaron más de un millón de mensajes con el sistema y el nivel de satisfacción alcanzó el 93%. Gianni Onorato, director ejecutivo de MSC Cruceros, señaló: “En MSC Cruceros trabajamos para ofrecer una experiencia de viaje cada vez más fluida, cómoda y personalizada. La incorporación de tecnología de última generación nos permite acompañar a nuestros huéspedes en cada momento del crucero y facilitarles el acceso inmediato a la información y los servicios que necesitan. De esta manera, ganan tiempo para dedicarse a lo más importante: disfrutar, descubrir nuevas experiencias y aprovechar al máximo cada instante a bordo”. Una experiencia más simple y personalizada MSC Concierge forma parte de la evolución del ecosistema digital de MSC Cruceros y responde a una tendencia cada vez más consolidada en el turismo global: la integración de herramientas inteligentes que permitan a los viajeros organizar su experiencia de manera más simple, rápida y flexible. El sistema está conectado a cada reserva individual, por lo que reconoce información específica del pasajero —como tipo de camarote, paquete de bebidas contratado o modalidad de viaje— para ofrecer respuestas contextualizadas y recomendaciones acordes a cada perfil. Además, puede utilizarse sin necesidad de contratar un paquete de internet. Los pasajeros solo deben conectarse a la red wifi del barco para acceder desde cualquier lugar: el camarote, la piscina, un bar o una tumbona en cubierta. Con esta incorporación, MSC Cruceros continúa ampliando su propuesta de innovación aplicada al viaje, combinando tecnología, comodidad y servicio personalizado para enriquecer la experiencia de quienes eligen vacacionar en el mar.
